Polityka zwrotów i wymian

Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Niezależnie od przyczyny anulowania zamówienia przed jego przetworzeniem i wysyłką, zapewniamy pełne zrozumienie oraz bezwarunkowe wsparcie. W takim przypadku przysługuje pełny zwrot środków.

Zwroty i wymiany w okresie uprawniającym
W ciągu 30 dni od zakupu produktów wyposażenia domu na naszej platformie możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy lub wymianę, pod warunkiem spełnienia wymagań dotyczących zwrotu.

Wady produktu lub błędy w zamówieniu
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony (np. pęknięcia elementów drewnianych uniemożliwiające użytkowanie) lub popełniliśmy błąd w realizacji zamówienia (np. niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), masz prawo do pełnego lub częściowego zwrotu pieniędzy albo bezpłatnej wymiany.

Wymagania dotyczące zwrotów i wymian
Produkt musi być nowy i nieużywany, bez śladów zużycia, zabrudzeń lub uszkodzeń.
Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania, które chroni produkt podczas transportu zwrotnego. W przypadku jego braku klient jest zobowiązany do odpowiedniego zabezpieczenia produktu.
Wszystkie akcesoria, instrukcje, karty gwarancyjne oraz inne elementy muszą zostać zwrócone.
Metki i etykiety produktu muszą pozostać nienaruszone.

Procedura zgłoszenia zwrotu lub wymiany
Początkowe zgłoszenie
Najlepiej skontaktować się z nami poprzez e-mail, podając numer zamówienia oraz szczegółowy opis przyczyny zgłoszenia (np. niezadowolenie z wyglądu, niezgodność ze stylem wnętrza, problemy jakościowe).
Można również skontaktować się telefonicznie z naszym działem obsługi klienta, który przeprowadzi Cię przez cały proces.

Weryfikacja zgłoszenia
Nasz zespół dokona analizy zgłoszenia, w tym:
potwierdzenia autentyczności zamówienia na podstawie danych systemowych i płatności,
sprawdzenia daty zakupu w celu potwierdzenia prawa do zwrotu,
oceny stanu produktu i zgodności z warunkami zwrotu.

Zwrot produktu
Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy adres do zwrotu. Należy:
odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas transportu,
dołączyć formularz zwrotu lub wymiany zawierający numer zamówienia, dane produktu i powód zgłoszenia,
wybrać przesyłkę z możliwością śledzenia.
Do każdego zamówienia dołączona jest etykieta zwrotna – zaleca się jej użycie. W przypadku jej braku prosimy o kontakt z obsługą klienta.

Realizacja zwrotu środków
Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy kontrolę zgodności z warunkami zwrotu. W przypadku akceptacji zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie.

Metoda i czas zwrotu
Czas realizacji: do 5 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu.
Forma zwrotu: ta sama metoda płatności, zapewniająca bezpieczeństwo i możliwość śledzenia transakcji.

Polityka kosztów
Zwrot z inicjatywy klienta: koszty wysyłki ponosi klient. Zalecamy korzystanie z przesyłek rejestrowanych i zachowanie potwierdzenia nadania.
Błąd sklepu lub wada produktu: pokrywamy wszystkie koszty zwrotu i zapewniamy pełny zwrot środków lub bezpłatną wymianę.
Uszkodzenie przez klienta lub niespełnienie warunków: zwroty nie będą akceptowane, jeśli produkt został uszkodzony przez użytkownika, nie posiada oryginalnego opakowania lub nie nadaje się do dalszej sprzedaży.

Dane kontaktowe
W przypadku pytań lub zgłoszeń prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta poprzez e-mail lub telefon.

Telefon:+1(718) 496-0066

E-mail:assist@solariocasa.com

Adres:2193 BOULDER FOREST DR,ELLENWOOD,GA 30294-1668,United States

Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (CET)