Polityka zwrotów i wymian

Anulowanie, zwroty i wymiany zamówień

Dziękujemy za zakupy. Poniżej przedstawiamy zasady dotyczące anulowania zamówień, zwrotów oraz wymian. Prosimy o zapoznanie się z nimi przed złożeniem zgłoszenia, aby cały proces przebiegał sprawnie i bez nieporozumień.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeśli zdecydujesz się anulować zamówienie zanim zostanie ono przetworzone i wysłane, zapewniamy pełne wsparcie w realizacji takiej prośby.

W takim przypadku przysługuje pełny zwrot środków bez żadnych dodatkowych warunków.

Zwroty i wymiany w okresie uprawniającym

W ciągu 30 dni od daty zakupu produktów z kategorii wyposażenia domu możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, o ile spełnione są wymagane warunki.

Wady produktu lub błędy w zamówieniu

Jeżeli otrzymany produkt:

• jest uszkodzony (np. pęknięte elementy drewniane uniemożliwiające użytkowanie), lub
• został wysłany nieprawidłowo (np. inny model, kolor lub rozmiar),

przysługuje Ci prawo do:

• pełnego lub częściowego zwrotu pieniędzy, lub
• bezpłatnej wymiany produktu,

w zależności od sytuacji.

Wymagania dotyczące zwrotów i wymian

Aby zwrot lub wymiana mogły zostać zaakceptowane, produkt powinien:

• być nowy, nieużywany i bez śladów użytkowania
• nie posiadać zabrudzeń ani uszkodzeń
• jeśli to możliwe, być w oryginalnym opakowaniu (zalecane dla ochrony w transporcie)
• w przypadku braku opakowania — być odpowiednio zabezpieczony przez klienta
• zawierać wszystkie akcesoria, instrukcje, karty gwarancyjne oraz elementy zestawu
• posiadać nienaruszone metki i etykiety

Procedura zgłoszenia zwrotu lub wymiany

1. Zgłoszenie wstępne

Skontaktuj się z nami mailowo, podając:

• numer zamówienia (obowiązkowy)
• dokładny opis powodu zwrotu (np. niezadowolenie z wyglądu, niezgodność ze stylem wnętrza, problemy jakościowe)

Możesz również skontaktować się telefonicznie z naszym działem obsługi klienta — pomożemy Ci przejść przez cały proces.

2. Weryfikacja zgłoszenia

Nasz zespół sprawdzi:

• autentyczność zamówienia na podstawie danych systemowych i płatności
• datę zakupu w celu potwierdzenia prawa do zwrotu
• stan produktu oraz zgodność z warunkami zwrotu

3. Zwrot produktu

Po zatwierdzeniu zgłoszenia otrzymasz adres zwrotny.

Następnie:

• dokładnie zabezpiecz produkt do transportu
• dołącz formularz zwrotu lub wymiany (numer zamówienia, dane produktu, powód zgłoszenia)
• skorzystaj z przesyłki umożliwiającej śledzenie

Do każdego zamówienia dołączona jest etykieta zwrotna — zalecamy jej użycie. Jeśli nie jest dostępna, skontaktuj się z obsługą klienta.

4. Weryfikacja i zwrot środków

Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę zgodności z warunkami zwrotu.

Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, środki zostaną zwrócone na tę samą metodę płatności używaną przy zakupie.

Metoda i czas zwrotu

• Czas realizacji: do 5 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu
• Forma zwrotu: ta sama metoda płatności, zapewniająca bezpieczeństwo i możliwość śledzenia transakcji

Polityka kosztów

• Zwrot z inicjatywy klienta: koszty wysyłki ponosi klient (zalecana przesyłka rejestrowana)
• Błąd sklepu lub wada produktu: pokrywamy wszystkie koszty wysyłki oraz zapewniamy pełny zwrot lub wymianę
• Uszkodzenie przez klienta lub niespełnienie warunków: zwrot może zostać odrzucony, jeśli produkt jest uszkodzony, niekompletny lub nienadający się do dalszej sprzedaży

Dane kontaktowe

W razie pytań prosimy o kontakt z działem obsługi klienta:

Telefon: +1 (718) 496-0066
E-mail: assist@solariocasa.com
Adres: 2193 BOULDER FOREST DR, ELLENWOOD, GA 30294-1668, United States
Godziny pracy: poniedziałek – piątek, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (CET)